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자주하는질문

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    교환 환불이 가능한 기간은 언제까지인가요?

    단순 변심에 의한 상품의 교환, 반품은 실제 상품을 수령하신 날부터 7일 이내에 가능합니다.

    상품이 파손되었거나 수량이 다르면 어떻게 하나요?

    배송 완료 후 상품 확인 시 상품이 파손되었거나 배송된 상품의 수량이 다를 경우


    즉시 사진을 찍고 제품 및 배송 박스를 절대! 버리지 마시고  


    고객센터 (☎070-4800-3020)로 문의하시기 바랍니다.


    판매자와 협의되지 않은 내용으로 제품을 반송할 경우 환불 및 교환이 불가할 수 있습니다.


    교환 또는 환불이 불가능한 경우가 있나요?

    엠아이에이케어는 소비자 보호를 위해 규정한 제반 법규를 준수합니다.


    아래와 같은 상황에는 반품 교환 및 환불이 불가합니다. 이용에 참고해 주세요.



    - 상품 특성상 포장을 개봉하여 라벨이 훼손되었거나, 포장이 훼손되어 상품가치가 현저히 상실된 경우


    - 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우


    - 고객님의 책임 있는 사유로 제품 등이 멸실 또는 훼손되었을 경우


    - 제품을 인도받은 후 7일이 경과한 경우

    아직도 환불 처리가 안 되어 있어요. 어떻게 해야 하나요?

    반품/취소의 경우 주문방법에 따라 환불 처리됩니다. 현금(무통장입금/실시간 계좌이체)으로 결제한 경우 주문취소 처리가 완료되면 고객님의 계좌로 환불됩니다.


    반품의 경우 상품을 보내신지 일주일이 지났는데도 불구하고 환불 처리가 안될 경우 


    반품 보내신 성함과 주문자 성함이 동일한지, 환불계좌 정보를 입력하셨는지 확인 후 고객센터로 연락 주시기 바랍니다.


    신용카드로 결제한 주문 건의 경우 신용카드 결제 승인 취소를 통하여 환불 처리가 됩니다. 


    승인 취소 기간은 해당 카드사에 따라 3~7일(공휴일 제외) 정도 소요되며, 승인 취소에 관한 사항은 해당 신용카드사로 문의하시기 바랍니다.

    주문 상품이 배송된 이후에 교환/환불 방법을 알려주세요.

    교환 및 반품 시 반드시 고객센터로 연락 주셔야 합니다.



    반품 주소지 : 경기도 화성시 마도면 청원서길 27-20 (주)엠아이에이케어


    제품 미개봉 시 고객님 단순 변심일 경우 수령일로부터 7일 이내 가능 


    택배 : 왕복 배송비 10,000원 고객님 부담


       


    반품 및 교환 시 배송비 부담 기준 :


    1. 판매자 부담인 경우 - 제품 오배송 또는 제품에 하자가 있는 경우


    2. 구매자 부담인 경우 - 고객 변심 및 실수에 의한 반품 및 교환



    제품 회수가 완료되면 확인 후 배송비 차감하여 환불 처리를 해드립니다.

    교환 및 반품은 어떻게 해야 하나요?

    교환 및 반품을 원할 시에 [고객센터]의 1:1문의나 고객센터(☎070-4800-3020)로 연락 주시기 바랍니다.


    단순 변심 및 착오 구매에 따른 교환 및 반품 왕복 배송비는 고객 부담입니다.

    주문취소는 어떻게 해야 하나요?

    주문처리상태가 [배송준비 중]인 경우 [주문조회]에서 주문 취소가 바로 가능합니다.


    PC의 경우 메인페이지 우측 상단에 주문조회 버튼이 있습니다.


    모바일의 경우 메인페이지 로그 좌측에 메뉴바를 터치하시면 주문조회 버튼이 있습니다.


    주문 상태가 [배송중]인 경우 고객센터(☎070-4800-3020)로 연락 주시기 바랍니다.   


    결제 수단에 따라 영업일 기준으로 3~7일 이내에 승인 취소해 드립니다.

    주문 후 신용카드 할부 개월 수 변경이 가능한가요?

    엠아이에이케어에서는 주문 후 신용카드 할부 개월 수를 변경할 수 없습니다.


    해당 카드사로 문의해 주시기 바랍니다.

    신용카드로 결제했는데, 다른 결제수단으로 바꾸고 싶어요.

    엠아이에이케어에서 주문 후 결제수단을 변경할 수 없습니다.


    결제수단 변경을 원하실 경우에는 주문취소 후 원하시는 결제수단으로 재주문하시기 바랍니다.


       

    ※ 주문취소 불가 시 고객센터(☎070-4800-3020) 또는 1:1문의를 통해 문의하시기 바랍니다.

    입금예정 정보와 실제 입금 정보를 다르게 했어요.

    입금예정 정보와 실제 입금 정보를 다르게 입금하셨다면 고객센터 (☎070-4800-3020)로 연락 주시기 바랍니다.


    이때 입금 확인이 되지 않아 주문이 성사되지 않았을 경우 당사는 발송 지연의 책임을 지지 않으므로 이점 양해 부탁드립니다.

    무통장입금 시 입금확인은 언제 되나요?

    가상 계좌로 입금 시 즉시 입금 확인이 가능하며, 평일(토요일, 일요일, 공휴일 제외) PM 4시 00분까지 입금 확인된 건에 한하여 당일 택배 발송됩니다.


    단, 무통장입금 시 반드시 입금자명과 입금은행을 입력하셔야 입금확인이 가능합니다.

       


    * 입금예정 정보와 실제 입금 정보가 일치하지 않아 입금확인이 안 될 경우 당사는 발송 지연의 책임을 지지 않습니다.

    전화로 주문이 가능한가요?

    엠아이에이케어에서는 고객센터를 통한 전화주문은 불가합니다.

    주문 후 주문내역을 변경할 수 있나요?

    주문 상태가 입금전, 배송 준비중 상태에서만 주문 정보를 변경하실 수 있습니다.


    주문 정보 변경이 필요하신 경우에는 주문조회 > 구매하신 제품 상세보기 > 배송지정보 > 배송지 변경에서 관련 정보를 변경하시거나


    고객센터(☎070-4800-3020)로 문의하시기 바랍니다.


    네이버페이로 주문하신 경우에는 네이버에서 배송지 변경이 가능합니다.


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    주문/배송상태 확인을 어떻게 하나요?

    엠아이에이케어 회원의 경우 로그인 후 주문조회 > 상세보기에서 주문 상태 보기가 가능합니다.


    비회원의 경우 상단의 주문조회 > 비회원 주문조회에서 주문자명, 주문번호, 비밀번호를 입력하여


    주문/배송상태를 확인할 수 있습니다.


    주문 번호는 결제 완료 시 이메일로 보내드립니다.


    이메일을 받지 못하신 경우 고객센터(☎070-4800-3020)로 문의하시기 바랍니다.


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    해외에서도 상품을 배송받을 수 있나요?

    엠아이에이케어에서 구매하신 상품은 국내에 한해 배송이 가능하며,


    해외 배송 서비스는 제공되지 않습니다.

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